POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ATHIRA queremos entregar información clara sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y complementa los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock y se aceptarán únicamente cuando la prenda se encuentre:

• Sin uso y sin lavar.
• En perfectas condiciones.
• Sin manchas, olores, maquillaje, perfume, pelos ni señales de uso.
• Con todas sus etiquetas y elementos originales.
• Sin modificaciones ni alteraciones.
• Sin daños ocasionados después de su recepción.

ATHIRA podrá rechazar un cambio voluntario cuando la prenda no cumpla estas condiciones.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia correspondiente.

COSTOS DE LOS CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo o preferencia personal, todos los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo de la clienta.

Esto incluye el envío de la prenda de regreso a ATHIRA y el despacho de la nueva prenda hacia la clienta.

El costo del despacho original no se reembolsa en los cambios voluntarios, por corresponder a un servicio de entrega ya realizado y por no tratarse del ejercicio del derecho legal a retracto.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Fuera del ejercicio del derecho legal a retracto y de la garantía legal, ATHIRA no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo, diferencias de apreciación sobre el color, caída o ajuste de la prenda, o por no haber revisado previamente la descripción, medidas y características publicadas.

Una vez vencido el plazo legal de retracto, estas situaciones podrán gestionarse mediante un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, siempre que la prenda cumpla las condiciones señaladas anteriormente.

DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas por internet, la clienta podrá ejercer su derecho legal a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercerlo deberá comunicar su decisión a ATHIRA por correo electrónico o WhatsApp dentro de dicho plazo.

La prenda deberá ser devuelta sin deterioros atribuibles a la clienta, sin lavar y sin haber sido utilizada más allá de lo razonablemente necesario para su inspección.

Asimismo, deberán restituirse en buen estado sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales cuando corresponda legalmente.

No envíes la prenda antes de recibir las instrucciones de devolución de ATHIRA.

COSTOS DE ENVÍO EN CASO DE RETRACTO

Cuando la devolución se origine exclusivamente en el arrepentimiento o cambio de opinión de la clienta, el costo necesario para enviar la prenda de regreso a ATHIRA será de cargo de la clienta.

ATHIRA no proporcionará ni financiará el transporte de retorno cuando el producto se encuentre conforme, haya sido correctamente despachado y la devolución responda exclusivamente al ejercicio del derecho a retracto.

Una vez recibida y revisada la prenda y verificadas las condiciones correspondientes, ATHIRA procesará la devolución de las sumas que legalmente corresponda restituir.

ATHIRA no aplicará penalizaciones, cargos administrativos ni deducciones prohibidas por la legislación vigente por el ejercicio del derecho a retracto.

CUÁNDO ATHIRA ASUME LOS COSTOS DE TRANSPORTE

ATHIRA asumirá los costos de transporte que correspondan cuando la devolución tenga su origen en una situación imputable a la empresa, entre ellas:

• Producto con una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
• Producto enviado distinto al comprado.
• Pedido incompleto por responsabilidad de ATHIRA.
• Error de despacho atribuible a ATHIRA.

Estas situaciones son distintas de una devolución por arrepentimiento o preferencia personal.

REEMBOLSO POR DERECHO A RETRACTO

Una vez recibida la prenda, ATHIRA verificará que ésta se encuentre en las condiciones exigibles para hacer efectivo el derecho a retracto.

Cumplidas dichas condiciones, ATHIRA gestionará la devolución de las sumas pagadas que legalmente corresponda restituir.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

La devolución será gestionada a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Los tiempos posteriores de procesamiento o visualización del abono pueden depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Si ATHIRA no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos legalmente, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días.

EXCEPCIONES AL DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos expresamente autorizados por la legislación chilena vigente.

Entre dichas excepciones se encuentran, cuando corresponda, productos confeccionados o intervenidos de acuerdo con especificaciones particulares de la clienta y determinados productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto o retirado después de su entrega.

Cuando una exclusión sea aplicable, ATHIRA la informará de manera previa, clara y accesible antes de la compra.

GARANTÍA LEGAL

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, no cumple las características informadas, no corresponde al producto comprado o concurre alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación vigente, la clienta podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando proceda la garantía legal, la clienta podrá optar, según corresponda conforme a la ley, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no está condicionada a conservar el embalaje original ni las etiquetas.

La clienta deberá presentar la boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal no cubre deterioros derivados del uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta, lavado inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o desgaste normal de la prenda.

Cuando la devolución se origine en una falla u otra situación legalmente imputable a ATHIRA, la empresa asumirá los costos de transporte que correspondan.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, la clienta deberá comunicarse con ATHIRA indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número del pedido.
• Producto involucrado.
• Tipo de solicitud: cambio, retracto o garantía.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Fotografías cuando exista una falla, daño, producto incorrecto o problema de despacho.

ATHIRA enviará las instrucciones correspondientes según el tipo de solicitud.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de ATHIRA.

CONTACTO

Correo electrónico: contacto@athira.cl
WhatsApp: +56 9 2649 7138

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.